Первый российский конгресс CRM ? управление взаимоотношениями с клиентами становится реальностью / СОТОВИК

В Первом Российском Конгрессе CRM приняли участие 378 топ-менеджеров, предсталяющих более чем 260 российских и международных компаний. Статистика участников по отраслям отразила степень заинтересованности различных секторов российской экономики в реализации CRM-проектов:

72 участника представляли разработчиков CRM и консалтинговые компании.

В своем вступительном слове заместитель Мининформсвязи РФ Дмитрий Милованцев отметил огромное значение информационных технологий не только для компаний сферы услуг, но и для государственных служб, связанных с обслуживанием населения. Эти системы ? важная составляющая часть ФЦП ?Электронная Россия?

В качестве докладчиков, на Конгрессе, как и было обещано, выступили топ-менеджеры таких компаний, как Siebel Systems (мировой лидер в области разработки CRM-систем), Accenture, HP, IBM Business Solutions, Sun Microsystems, а также российских компаний-системных интеграторов: ?РБК?, Sputnik Labs и ?Техносерв?. В рамках выставки свои решения в области CRM также представила компания Avaya.

Пожалуй, наибольший интерес вызвал доклад Эда Томсона, Вице-президента, Руководителя практики CRM компании Gartner ? признанного мирового лидера в области аналитики IT-рынка. Эд Томсон, признанный гуру CRM, побывал в России впервые. С точки зрения практических аспектов внедрения CRM в российских компаниях, аудитория Конгресса высоко оценила доклад Елены Пономаревой, Вице-президента Ассоциации CRM.

Большинство участников второго дня конгресса посетили семинар компании PRISM Consulting, которая работает в сфере измерения и управления отношениями с клиентами. Семинар был посвящён практике внедрения клиенто-центричного подхода в стратегию организаций ? этапу, который должен предшествовать внедрению технологических решений CRM.

?Этот представительный конгресс, который мы планируем проводить ежегодно, качественно изменит отношение к системам CRM в нашей стране, изменит бизнес-философию многих менеджеров в сторону клиенто-ориентированности и индивидуализации обслуживания с помощью компьютерных технологий? заявил президент Ассоциации CRM Ю.А. Домбровский.