Avaya представит современные решения связи на 3-м международном бизнес-форуме Call Center CRM Solutions - 2004 / СОТОВИК

Компания Avaya участвует в работе форума уже третий год подряд. С докладом на пленарном заседании выступит Александр Красовский, региональный менеджер Avaya по развитию бизнеса операторских центров и CRM-решений. Также в рамках нынешнего форума специалисты Avaya представят свое видение решения актуальных вопросов в области CRM: на специальном семинаре-практикуме Вы и ваш Call Center. Теория и практика перед гостями форума выступит Александра Самолюбова, ведущий специалист Avaya по решениям Call Center и CRM.

Разработка решений для обеспечения управления взаимодействием с клиентами (CRM) является одним из приоритетных направлений бизнеса Avaya как мире, так и в России и СНГ. Компания является одним из признанных мировых лидеров на рынке операторских центров, что подтверждается данными таких авторитетных исследовательских компаний, как Gartner, Datamonitor, Frost & Sullivan и других. По всему миру компанией Avaya установлено около 25.000 операторских центров, из которых 1.500 являются мультимедийными центрами контактов. CRM-решениями Avaya по всему миру пользуются около 1,5 миллиона специалистов. К числу компаний, выбравших решения Avaya в России и других странах СНГ относятся такие известные, как Вымпелком, Мегафон, Петерстар, Казахтелеком, Космос-ТВ, РОСНО, Samsung и многие другие. Как считают эксперты, основные преимущества решений Avaya возможность снижения себестоимости вызова, а также обслуживания максимального количества абонентов с помощью небольшого числа операторов без перегрузки операторов и ущерба для качества обслуживания.

Очевидно, что сейчас CRM-решения становятся все более востребованными российскими предприятиями, — говорит региональный директор Avaya в странах Восточной Европы, России и СНГ Дмитрий Иванников. По итогам прошедшего года уровень продаж CRM-решений Avaya вырос на 50%. Но это не предел, ведь круг потенциальных покупателей центров контактов очень широк: эти решения крайне необходимы, например, современным операторам связи, банкам, страховым компаниям, предприятиям торговли, крупным туристическим компаниям, коммерческим центрам обработки вызовов. CRM-решения в России становятся все более популярными, и сейчас мы фокусируемся на дальнейшем развитии программ, направленных на распространение этих решений.