Единый контакт-центр «Скай Линк» расширил обслуживание абонентов Московского региона

«Ранее заявки и телефонные обращения в интернет-магазине обслуживала аутсорсинговая компания, для повышения эффективности мы перевели все вызовы в собственный контакт-центр. Кроме того, мы предложили клиентам бесплатную доставку товаров из Интернет-магазина независимо от суммы заказа. Виртуальный шопинг в нашем магазине удобен для покупателей, так как позволяет максимально экономить и время, и средства. После того, как Интернет-магазин и ЕКЦ были интегрированы, онлайн продажи в Московском регионе за месяц выросли в два раза, а также существенно увеличилась доля интернет-продаж в целом по регионам», — прокомментировал Андрей Цыбаков, коммерческий директор «Скай Линк».

Единый контакт-центр «Скай Линк» начал работу в августе 2008 года. В течение 2008-2009 г.г. на обслуживание в контакт-центре поэтапно переведены абоненты «Скай Линк» во всех регионах присутствия. Обслуживание вызовов из Московского региона в ЕКЦ осуществляется с февраля 2009 года по линиям «Продажи» (информация о тарифах, услугах, оборудовании), «Интернет-поддержка» (настройка доступа в интернет), «Обслуживание» (общая информация) и «Сервис» (статус сданного в ремонт терминального оборудования). Оформить подключение на любой из действующих тарифных планов «Скай Линк» или заказать 3G-терминал по телефону жители Московского региона могут, позвонив по многоканальным номерам «Скай Линк»: (495) 978 00 88, (495) 744 44 44, (495) 747-71-71 или 000 (c мобильного телефона «Скай Линк» Московского региона, звонок бесплатный).

ЕКЦ «Скай Линк» сформирован в рамках создания единого федерального оператора на базе региональных операционных компаний с целью унификации бизнес-процессов и обеспечения единых стандартов обслуживания абонентов на всей территории присутствия.

В качестве основной платформы для организации программно-аппаратного комплекса контакт-центра использовано программное обеспечение Genesys.

© СОТОВИК