Абоненты возмущены выставленными счетами
Организованный Федеральной комиссией США опрос показал, что почти каждый пятый американец столкнулся с неожиданным повышением общей суммы ежемесячного счета на оплату услуг сотовый связи, хотя никаких изменений тарифных планов на голосовые вызовы и текстовые сообщения не производилось.
17% из опрошенных 2463 человека заметили подобную несуразицу. При этом большинство заметили незначительный рост суммы в пределах 1-24 долларов, а вот 23% увидели повышение на внушительных 100 и более долларов.
Интересно, что опять же большинство заявило, что оператор не связывался с ними для того, чтобы обсудить вопросы перехода на другой тарифный план по причине выхода за лимиты по использованию объемов голосовых, услуг передачи данных и SMS нынешнего контракта.
Регулятор обнаружил и незнание 47% абонентами суммы, которую они должны заплатить в случае досрочного расторжения контракта с оператором.
Комиссия считает, что провайдерам следует более тщательно подходить к вопросу информирования абонентов о возможных путях расходования средств в рамках разнообразных тарифных планов. Прозрачность взаимодействия между поставщиками услуг и их потребителями важна для обеих сторон.
По материалам Network World
© СОТОВИК