Аналитика / m-commerce: Мобильная коммерция: пользователей отталкивает цена / e-Commerce.ru

Согласно исследованию компании Datamonitor, способы привлечения и удержания пользователей в мобильной коммерции не одинаковы, и компании, которые хотят преуспеть на рынке, должны это учитывать.

Компания Datamonitor установила, что мобильных потребителей от новых сервисов отталкивает не проблема безопасности, как предполагалось ранее, а их высокая стоимость.

По словам аналитиков, потребители обычно крайне ревностно относятся к своим счетам за телефон. Они оценивают общую стоимость услуг и не обращают внимания на стоимость каждой отдельной транзакции.

Исследование также показало, что опытные абоненты мобильной связи больше внимания обращают на безопасность, в то время как новички чаще интересуются в первую очередь стоимостью. Специалисты считают, что финансовые компании должны уделять первостепенное внимание безопасности транзакций, чтобы удержать пользователей, однако это может не помочь в случае привлечения новых абонентов. Поскольку большинство пользователей попросту не имеет представления о мобильных финансах, способы привлечения и удержания клиентов отличаются.

По мнению представителей Datamonitor, "повышение квалификации" абонентов может принести двойную пользу. Хотя клиенты банков стремятся как можно меньше заплатить за услуги, они, кроме того, ищут и более прозрачные каналы, где они могут быстро и безболезненно менять провайдеров. Таким образом, образование пользователей в области мобильной коммерции будет оказывать огромное влияние на развитие этого сектора, в то время как усвоившие урок пользователи постепенно будут становиться более разборчивыми.

© e-Commerce.ru

Подробнее об Электронной беспроводной коммерции Вы можете узнать в одноименном разделе Библиотеки СОТОВИК